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『あなたの「人格」以上は売れない!』
- 2022/04/30(Sat) -
黒木安馬 『あなたの「人格」以上は売れない!』(プレジデント社)、読了。

ブックオフでドカ買いしてきた本。
メインタイトルから、セールスの本だと思ってたのですが、
サブタイトルを読んだら航空機のパーサーが著者ということで、キーワードは「心配り」。

結論から言うと、なんでこんなタイトルにしたんだろう???という疑問が。
客室乗務員としての心構えが話の大半なので、
もっと「接客の話だ」と分かるようなタイトルにしたらいいのに・・・・・。

著者のことは全く知らなかったのですが、
JAL勤務の間に著作を出したり、プールやテニスコートのある自宅の取材を受けたり、
なんだか一サラリーマンとは異なる生活をしているようで、
JALってお堅いイメージがあったので、こんな人物も在籍してたんだー、とびっくり。

機内でのお客様接遇のエピソードを中心に、
どういう心構えで接客を行うのか、自分はどうやって部下や同僚に指導や助言をしてきたのか
そういう「おもてなし」に関する解説を行っています。
ただ、文章に特徴があり、著者と部下の会話で話が展開していくので、
その演出に慣れるのに少々時間がかかりました。
なんだか、『スチュワーデス物語』を地で行くような昭和感(苦笑)。

お客様として搭乗してくる有名経営者たちとの交流も描かれていますが、
結構、「俺、こんな凄い人たちと親しいんだぜ!」みたいな臭いが漂ってくるので
そこもクセが強いです。

常に心に余裕をもって、先の展開を想定しながら対処しようという点で
具体事例として学ぶところも多かったですが、
体系だった説明になっていないので、どうしても自慢話を聞いているような気持になってしまいます。

退職後の著者は、自己啓発(?)グループの運営や講演などを本業にしているようなので
ファンも多いようですが、ちょっと私には苦手なタイプかな。




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